técnicas psicológicas de negociación - morán astorga - mª consuelo morán astorga - eolas

Sinopsis: TEMA 1. PROCESOS PSICOLÓGICOS BÁSICOS EN EL CONFLICTO Y LA NEGOCIACIÓN Procesos psicológicos básicos La percepción Distorsiones en el proceso de percepción Las atribuciones causales Las emociones El optimismo TEMA 2. LA COMUNICACIÓN La comunicación Elementos de la comunicación La comunicación escrita La comunicación no verbal Ejercicios prácticos TEMA 3. LA COMUNICACIÓN ASERTIVA Estilos de comunicación El respeto por el propio yo El respeto a los demás La asertividad Elementos de la comunicación asertiva Ejemplos de comunicación asertiva Ejercicios prácticos TEMA 4. EL CONFLICTO. MODELOS EXPLICATIVOS El conflicto Modelos explicativos del conflicto Clasificación de los conflictos Ejercicios prácticos TEMA 5. NAT Catálogos de libros e intención de suprimir lejanías.